严谨成就辉煌
德国人素以严谨著称于世，并因此成就了国家的辉煌。
提倡严谨的工作作风，是现代管理中的重要内容之一。严谨的本意是指严密和谨慎，在工作中主要体现在工作标准、工作态度和工作方法等方面，以严格认真、思考慎密、办事谨慎、遵守章法、精益求精为特征。严谨源于意识、认知，始于细节细致的着力与打造。严谨作风的养成，不但能使人不断进步，而且能成就事业的辉煌。因此，严谨工作作风和行事风格，对于我们每个人、每个领导者和管理者，都不可或缺。
一、松散难成气候
从现实情况看，不少人对于严谨工作作风的养成重视不够，在具体工作诸多环节上不够严密谨慎，工作作风松散、马虎粗糙，破坏了正常的工作秩序，造成工作失误，使事业发展受阻。
（一）管理粗放乱折腾
事例：某市为提升城市形象，大搞市政建设，为市民办好事。但对主要街路进行改造时，先是封闭修路几个月；路刚修好，电信部门又破道开挖埋电缆；刚完工，自来水公司又刨开路面修下水管道；工程还没完，上级又要求便道上档次，开始换几个月前刚铺就的便道砖……如此前后多次重复整修，挖了填，填了挖，不但影响了交通，办好事办成了“乱折腾”，影响了群众出行，还造成很大浪费。
分析：很显然，出现“乱折腾”的问题，是有关行政部门间缺乏统筹规划，协调不够造成的，是市政管理水平过于粗放，缺乏严谨工作作风导致的必然结果。为日后工作带来隐患，大大影响工作效率和单位形象。
（二）随意而为酿悲剧
事例：上海市静安区居民大楼改造失火造成数十人死亡的教训惨痛：建筑施工早有严格的安全操作规定和制度，施工人员必须持证上岗，而这家建筑公司却明知故犯、违规行事，让没有资质的电焊工上岗，在工作中又不按操作规程办事，结果引燃了易燃物品，酿成惨不忍睹的伤亡事故。
分析：制度规定本应该是“铁”的。任何人都要严格执行、谨慎从事。可是，偏偏就有一些人熟视无睹，他们把制度规定仅仅当成挂在墙上的“装饰”，并没有装在自己心里，有令不行，有禁不止，我行我素，随意而为，必然破坏正常的工作秩序，甚至造成令人痛惜的巨大损失。
（三）粗枝大叶埋差错
事例：上世纪80年代，乌鲁木齐市粮食局挂面厂从日本一家厂商引进一套挂面生产线，随后又花18万元从日本购进1000卷重10吨的塑料包装袋，袋面图案由挂面厂请人设计，样品制出后，经挂面厂与自治区经贸厅机械进出口公司审查，交付日方印刷。当这批塑料袋漂洋过海，从数千里外运到乌鲁木齐时，细心的人们才发现“乌”字上多了一点，乌鲁木齐变成“鸟鲁木齐”，结果，就是这一点之差，使价值18万元的塑料袋成了一堆废品。
分析：如果挂面厂或进出口公司的工作人员在审查样品时认真细致一点，怎会让这18万元付之东流呢?真是一点废万金啊!如此把关不严、粗心大意，在有意无意中造成失误和漏洞，差之毫厘，失之千里，教训实在深刻。
（四）顾此失彼乱秩序
事例：某学院中文系三年级二班同学按课表到阶梯教室上课时，发现电灯不亮，教务部门临时为他们调换了教室，让学生去另一座教学楼上课。可是，教务部门忘了通知上课老师。上课老师到原教室后见没有学生，就坐下等。结果是学生老师同时在不同的地点互相等，最后询问教务部门才发现问题。当老师到教室往电脑上安装课件时，发现这个教室的投影仪坏了，没办法进行教学演示，不得已准备用黑板、粉笔上课，然而，这里并未准备粉笔，等学生找来粉笔时，这节课的下课铃声已经响起。
分析：由于教学管理部门缺乏严谨的工作作风，在组织实施教学过程中，缺乏全局统筹，考虑问题不细不周，顾此失彼，漏洞百出，堵不胜堵，打乱了学院的正常教学秩序，影响了教学进度，引起师生的不满。
二、严谨成就辉煌
拿破仑说：“不以小事为轻，而后可以成大事。”如果我们高度重视严谨作风的养成，那么严谨作风就会在潜移默化中帮助我们成就大事。
（一）严谨出质量
事例：德国汽车质量品牌在世界上享有盛誉，奔驰汽车在整个生产过程中，从产品的构想、设计、研制、试验、生产直到推销、维修，质量第一的原则一直一丝不苟贯彻始终。在生产中，不合格零部件坚决不用，不合格的成品不许出厂。一个引擎要经过42道检验。一线生产工人中有1／7从事质量控制和检验工作。他们负责检查有协作关系的26000多家厂商提供的零部件，一箱货里有一个零部件不合格，就全部退回。由公司董事会、车间代表和技术人员组成的检查小组，每隔14天要对9个单位进行检查……严格管理形成的严谨生产过程，造成了世界知名度最高的品牌汽车——奔驰。正因为此，他们才敢打出这样的广告：“如果有人发现奔驰牌汽车发生故障，被修理车拖走，我们将赠送您一万美元。”
点评：生产过程中的严密管理、科学安排和精益求精，是保证产品质量的基础。提高产品质量不是一句空话，必须落实到每个具体细节上。只有如此才会生产出高质量的产品，才会出知名品牌。
（二）严谨出效益
事例：某厂是个频临倒闭的老企业。在改革开放中，管理者经过认真调查评估，找到问题症结，除引进新的设备和先进的管理方式、进行员工培训外，还制订各种制度强调严密细致的作风，从领导到员工，各司其职，各尽所能，这样大大提高了员工的责任心和积极性，很快工厂面貌发生了根本性变化，产品合格率大大提高，不但产量提高了两倍，而且经济效益比过去增长了五倍。
点评：同样的人，同一个厂，就因为人们的精神状态不同了，由过去的管理粗放，作风松垮，变成如今的严谨认真、科学有序，不仅工作效率大大提高，经济效益也大大增长。
（三）严谨出形象
事例：某经济开发区在引进外资过程中，提出了“严谨周到、热情服务、优质高效”的宗旨，他们从用户的角度思考，把可能遇到的困难和问题，仔细了解排查，制订出有效应对措施。对于来办手续的外商，给以一站式服务，过去企业跑几个月盖几十个公章才能办成的手续，现在只用一周时间就完成了，外商对他们办事效率大加赞赏。同时，他们还实现了“零投诉”，塑造了自身良好的服务形象，增强了开发区的吸引力，大大促进了经济的发展。
点评：热情严谨的工作作风是塑造外在形象的必由之路。特别是窗口单位，其一言一行、一举一动是否严谨，都会影响自身形象。
（四）严谨出安全
事例：我国举办上海世博会，安保是最重要的工作之一。为此有关部门精心组织，统筹谋划，组织了数十万接待人员、安保人员和志愿者培训学习，把严谨作风落实在每个人的身上。他们把方方面面的工作做深做细，安排了多种处置预案，把每一个死角都照顾到，人人坚持严谨工作作风，严格把关，热情服务，在半年时间内，全世界八千多万人次入园参观，没有出现任何问题，赢得了国际上的高度赞誉。
点评：严谨的工作作风，结出上海世博会令人自豪的安全之果。工作深入细致，防患未然，不留死角，把可能出现的漏洞和隐患消灭在萌芽状态，定会大大减少、甚至避免事故发生。
三、严谨重在养成
坚持严谨工作作风的养成需要我们多方努力，既要注重意识养成，又要践行细节养成，加强制度约束、环境熏陶和习惯培育
（一）确立严谨理念
事例：大学毕业生王树进入一家台资企业后，坚持兢兢业业工作，敬业负责，在工作细节上严谨慎密，并用心学习提高自己：一周七天，每天她都要工作到夜里12点以后；每一个工作，她都要努力做到尽善尽美，了无遗憾；公司里为职员提供的培训和进修的机会，更是从不放弃……就这样一路努力，两年后，她终于得到提拔。后来，她还出任微软（中国）市场部和事业发展部经理。
点评：培养严谨工作作风，首要的是从思想上树立严谨理念，增强责任感，让自己确立对社会、团队、自己负责的意识。这样，你就会十分敬业，在工作中周到细致，深思熟虑，并讲究工作方法，精益求精，努力把事情做到完美极致。
（二）展现严谨表率
领导者的思想作风有巨大的号召力和影响力。领导者必须严格自律，从自身做起，做严谨认真的表率模范，才能把团队带动起来，带出严谨的工作作风，形成有竞争力、战斗力的团队。
1.决策过程严谨科学
事例：北京奥运会期间的交通管理受到好评。交通问题决不仅仅是交通管理部门的事情，它涉及方方面面。诸如汽车数量管制，路线安排，公交布局，私车发展，城市建设，商业网点，及铁路、航空交通衔接等等。这些要素的任何一个环节出了问题，都会影响到北京奥运会期间的交通状况。为此，有关部门从几年前就开始进入情况，以严谨审慎态度，进行了大量调查研究，并参考国外的治理经验，制订了大量行之有效的办法措施，比如汽车单双号限行等，每天减少1／3汽车上路。由于考虑周全，严密细致，没有漏洞，保证了北京奥运会期间交通的有秩畅通。
点评：对于领导者而言，其严谨工作作风首先应体现在决策过程中。领导的任何决策都关乎全局，影响重大。所以，领导每次作决策之前，都应认真深入调查研究，缜密思考，把各种意见、矛盾都考虑进去，把各方面的利益都想到，实事求是地制订出最佳方案。只有这样，严密的决策才能符合实际情况，顺利贯彻执行。
2.执行制度严谨严格
事例：联想集团老总柳传志，为了加强工作秩序管理，提高效率，作了一系列制度规定，如会议制度中，就有开会迟到要罚站的条款。执行这一制度多年来无一人例外。柳传志自己也被罚站过三次。由于他带头严格执行制度，从而保证了正常的工作秩序。
点评：遵守制度也是严谨作风的具体体现和保证。制度定了就要执行，任何人都不能例外，这就是严谨。作为领导者，必须带头执行制度，决不能对自己网开一面，这样不但有助于塑造自己的严谨形象，而且可以起到表率作用，使制度贯彻更全面、更彻底。
3.为人处事严谨认真
事例：1983年6月，全国开展学习、宣传朱伯儒事迹活动。当时，邓小平同志特地为学习朱伯儒题了词：“向朱伯儒同志学习，做一个名符其实的共产党员。”写完后，邓小平同志嘱咐办公室的工作人员不要急于发表，应先请语言学家看看，有没有用字不准确的地方。
办公室的同志找到语言学家王力先生，请他过目。王老看过后说：“写得好。不过‘符合’的‘符’字目前已不再使用，如果这样使用显得不大规范，最好改成‘副’字。”邓小平同志得知此事后很高兴，马上提笔说：“再重写一张，用字不规范，这样不好。”邓小平同志又铺开宣纸，一笔一画写了起来，字迹苍劲有力：“向朱伯儒同志学习，做一个名副其实的共产党员。”
点评：领导同志从自身做起，严谨认真，发现问题立即纠正。这种严谨态度，是我们的楷模榜样，值得每个人虚心学习和践行。
（三）形成严谨作风
作为团队里的一员，我们每一个人，都必须在每个系统、环节、细节上都严谨起来，形成严谨之风，才可能通过整体合力，创造出团队的辉煌。
1.以严谨为尺度选用人
事例：孙芳姑娘是一位较真的人，当年她在南方某城市求职，一直找不到理想的工作，只能在工地干粗活，挣微薄工资谋生。她爱美，在打工之余每天关起门来看电视广告节目，从中寻觅新上市的护肤化妆品信息。一次，她接连五天收看某化妆厂家的促销广告，最后认定品质不错，价格便宜，就打电话向厂家购买。可是没想到这是一个空号，她不死心，查了电话局，才与厂家取得联系。原来电视上的电话号码字幕把6打成了9。她立即将这一失误向厂家作了说明，批评他们广告打得太马虎。这个工厂每年投放广告费上百万元，而她的提醒为这家工厂挽回了巨大损失。这个厂家的策划总监了解情况后，立即给了她500元酬金，为了防止类似误播事件再发生，决定成立调查员队伍，并聘她做电视广告调查员，任务就是天天监看电视，发现问题及时反馈。孙芳姑娘作梦也没想到，自己的较真儿竟然让天上掉下一份工作，她欣然接受并正式上岗。
点评：在选人用人上，注重人才的严谨素质，把严谨态度和作风作为重要标准之一，从人员入口处把好关，为团队整体严谨作风建设奠定群众基础。
2.以严谨为目标抓教育
事例：一天，世界著名企业摩托罗拉公司的老总保罗到车间检查电线是否安全，正碰上车间主管对一名工人大声吼叫：“你就等着走人吧!”保罗很是反感，但他一言不发地走开了。过了几天，他把这个主管叫到自己办公室，拿出这个星期的生产统计表，主管一看傻了眼，他的车间产量质量都排在最后。这位主管说不出所以然来。保罗问他是否记得本周曾当着众人的面指责一位工人的事，主管想不出这和生产效率有什么关系。保罗说：“你没发现当时在场的人表情都很尴尬?一旦有人想，下一个挨骂的会不会就是我，一种恐慌的气氛就形成了，每个人都觉得自身难保，如此一来，生产效率也就大打折扣。你没觉得等着走人的将是你吗?”看着主管低下头，保罗语重心长地说：“要知道，摩托罗拉一无所有，它所拥有的就是人的力量。”这位主管牢牢地记住了这句话，管理方式发生了根本变化。
点评：我们看到保罗考虑十分细致周全，对下属批评教育讲究策略，让人心悦诚服，欣然接受。它给我们的启示是，作为团队领导，应特别注意培养员工的敬业精神和严谨工作作风。通过多种形式的教育，为企业文化注入严谨内涵，让员工认识严谨作风的重要性和价值，并在严谨环境中熏陶强化这种观念，日积月累，耳濡目染，在潜移默化中形成群体性严谨自律之风。
3.以严谨为标准论奖惩
事例：肯德基有一条非常严格的管理规定：当天没有卖出去的炸鸡必须当作垃圾处理掉。一天下班时还有很多炸鸡没有卖掉，班长看到很可惜，就留下来第二天再卖。店长知道后，不但不表扬他，而是当即召集员工开会，宣布因他违犯店规，将他辞退。当时大家不解，以为小题大作。店长严肃地说：“开除班长是严格按公司规定执行，绝对不准含糊。”后来，人们知道被开除的班长与店长还是一起长大的同乡兄弟。此事对员工教育触动很大，人们看到了真正的敬业和严谨，真正的自律和商业信誉。从此，成员把严谨当作一种自觉的追求，使严谨、细致成为团队工作的良好风尚。
点评：对坚持严谨作风，做出突出成绩者奖；对马虎违规，造成不良影响者罚，如此赏罚分明是磨炼严谨之风、营造严谨之气、塑造严谨之团队的重要手段。越是严格，越是正规，那么员工就会在这种严谨环境的熏陶之中形成自觉习惯，从而形成严谨之风。
（四）细节体现严谨
在日常工作中，人们的严谨工作作风往往体现在具体细节上。很多小事情，有人以为不足挂齿，但这恰恰是人们是否有严谨作风的试金石。因此，坚持严谨作风必须从细节做起，甚至是小题大作，真正养成事事、时时、处处讲严谨的良好习惯。
1.落实到一分一厘
事例：某单位一位会计，在月底进行汇总账目，发现账面上差出0.1元，对不上账。按说这么大一个公司，差上0.1元，算不得什么，可是她认为当会计就得清清楚楚，不差一分一厘。第二天就要上报了，她决心当晚加班加点查出漏洞。丈夫打来电话催她回去给女儿过生日，对她说，你太死心眼儿了，不就是0.1元写，你垫上不就行了？她说，不行的，我做会计工作十多年没有出过一分的差错。她硬是熬了一个通宵，一张一张地核对，一直翻了上万张发票，最终在一张发票上找到了那0.1元，到天亮时对上了账。
点评：这位会计为了0.1元所做的努力，完全是自觉的，是多年来严格要求自己形成的习惯，这种不差分毫的严谨态度成为她的做人处事之道，值得称道。
2.落实到一字一句
事例：上世纪80年代，我国与阿拉伯化肥公司合资建立化肥厂，谈判中双方在协议条款内容表述上发生分岐。阿方提出要中国政府“保证提供化肥的全部销售市场”。中方代表不同意在协议中写“保证”两字，理由是投资各方风险共担、有利共沾，不应由中方一家来保证。结果谈判卡壳，难以继续。为了促成这个引资项目，中方谈判人员彻夜未眠，苦思冥想，终于找出了双方都可以接受的词语，将“保证”两字变通处理，改为“中方可以提供化肥销售市场”，使协议措辞更严谨更周全，较好地体现了双方应承担的责任和义务，从而使分岐化解，很快签定协议。
点评：中方人员以高度的责任感和认真严谨的精神，通过“抠字眼”，落实到一个字都要反复斟酌，追求准确，充分展示了中方人员的谈判智慧，同时又避免了日后可能出现的不必要的纠纷，为后来的顺利合作奠定了基础。
3.落实到一分一秒
事例：小崔大学毕业后被分配到一家化工公司检验班工作。不久，公司搞改革，她第一个被精减下来。下岗通知下来时，按通知规定她还有两天在岗时间，她照常上班，仍然认真尽职尽责。人们都说她傻，既然公司不要你了，何必那么认真?她说，要给自己在这家公司的工作画上一个完满的句号。她做得一丝不苟，直到最后那天下班前，把工作台洗刷得一尘不染，把工具放得整整整齐，才收拾东西离开。岂料她所做的这一切都被公司经理看在眼里。第二天她到劳资部门结账时，一张调令交到她的手中，告诉她：“从今天起，你到企划部工作。”她去找经理问问清楚。经理告诉她说：“理由只有四个字：严谨认真。一个人明天下岗今天仍能认认真真对待工作，这样的员工难得，要用在关键岗位上。”
点评：她在被淘汰已成定局的情况下，凭着自己“站好最后一班岗，坚守最后一分钟”的严谨认真态度和敬业精神，为自己赢得了工作机会，单位也多了一位严谨可靠的好员工。
4.落实到一举一动。
事例：在2006年世界杯足球赛德国对阿根廷那场四分之一比赛中，德国守门员莱曼神奇地扑出了两个点球，帮助德国通过点球大战战胜了阿根廷。他真的那么神奇吗?其中的奥妙在哪里呢?人们注意到，在点球大战之前，德国守门员教练科普克塞给了莱曼一张纸条。上面是科普克临时用铅笔记录下的阿根廷队某些队员罚点球习惯的信息： -
克鲁斯：长距离助跑，右上角。
阿亚拉：注意他的射门腿，左下角。
罗德里格斯：大力抽射右边。
坎比亚索：短距离助跑，左上角。
凭借这张“绝世秘笈”和莱曼的出色发挥，阿亚拉和坎比亚索的点球被拒之门外。毋庸置疑，莱曼对来球方向的判断，肯定来源于预测而非现场的观察。
点评：作为一个教练，在比赛过程中，如此用心关注对手的每一个细节，并据此做出判断，为胜利做了严密细致的准备，在这里，我们看到了德国教练的严谨作风对于成就德国队的辉煌，实在是点睛之笔。
综上所述，不管我们从事什么工作，对于任何一件经办的事情，我们都本着追求完美、不出差错的态度，对每一项工作、每一道程序严格把关。凡事少一点应付，多一分尽心；少一点放松，多一点精细；少一点马虎，多一点认真，让严谨的工作作风真正生根发芽、蔚然成风。如是，必定能铸就事业和人生的辉煌。
（转载党课参考2011第三期）
2011年11月8日